10月30日，水務(wù)集團以“白+黑”服務(wù)模式為核心，貼合小區(qū)居民作息差異，將供水服務(wù)從“窗口”延伸至居民身邊。白天，團隊進駐世景一品開展“水保姆潤萬家”供水服務(wù)進小區(qū)活動；晚間又深入公園一號推進夜訪行動，切實回應(yīng)用水需求。

此次雙小區(qū)服務(wù)實現(xiàn)“駐點 + 夜訪”無縫銜接?；顒尤贪l(fā)放《隨州水務(wù)服務(wù)指南》《用水安全小知識》300余份，同步細致收集用戶基礎(chǔ)信息與用水訴求，累計登記用戶信息132條，為日常信息收集提供有效補充。

服務(wù)現(xiàn)場，世景一品駐點團隊快速響應(yīng)居民水費明細存疑訴求，當(dāng)場化解1起水費糾紛。公園一號夜訪時，團隊詳細記錄4戶居民反映的“水壓偏小”問題，承諾“24小時內(nèi)上門排查解決”。后續(xù)將同步跟進處置進度，形成“收集－響應(yīng)－處置－反饋－跟蹤”的完整服務(wù)閉環(huán)，杜絕“承諾落空”。同時重點宣傳網(wǎng)格員服務(wù)范圍與職責(zé)，實現(xiàn)一線受理、一線處置，引導(dǎo)訴求在前端解決。

下一步，集團將推動“居民訴求網(wǎng)格員一線接、簡單問題當(dāng)場辦、復(fù)雜問題快速轉(zhuǎn)”，實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、問題解決在一線”，為全市用戶打造高效、溫情的供水服務(wù)體系。