隨州市水務集團有限公司社會服務承諾 | ||
服 務 范 圍 | ||
隨州市水務集團有限公司管轄范圍內(nèi)的供水服務: 東至淅河橋,南至柳樹淌社區(qū),西至炎帝大道,北至隨縣城區(qū)。 |
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服務內(nèi)容和標準 | ||
序號 | 項 目 | 服務承諾內(nèi)容 |
1 | 水 質(zhì) | 出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022) |
水質(zhì)信息定期公開 | ||
2 | 爆管搶修 | 接到報漏信息后,無特殊情況下,漏點在市區(qū)內(nèi)維修人員0.5小時內(nèi)趕往現(xiàn)場,漏點在郊區(qū)力爭在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。直徑在100mm(含100mm)以內(nèi)的管道搶修做到及時修及時通,直徑在100mm以上的管道的搶修不超過24小時,若因特殊原因24小時內(nèi)不能恢復供水的,將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。 |
3 | 規(guī)范收費 | 水務集團嚴格按照隨價農(nóng)資規(guī)【2011】19號《市物價局關于調(diào)整隨州城區(qū)供水價格的通知》、隨價文【2015】29號《市物價局市財政局市住建委轉(zhuǎn)發(fā)省物價局省財政廳省住建廳關于制定和調(diào)整污水處理費標準等有關問題的通知》、隨價農(nóng)資規(guī)【2013】4號《關于完善隨州城區(qū)生活垃圾處理費征收方式及有關問題的通知》等文件規(guī)定的收費標準,以貿(mào)易結算計量器具顯示的用水量計價收費。 |
4 | 工程施工 | 應在開挖處設置警示標志、安全護欄,夜間懸掛警示燈。施工結束后,一般工程應在3個工作日內(nèi),較大工程應在7個工作日內(nèi)做到工完場清料凈,并及時聯(lián)系相關單位修復路面。特殊天氣情況下,應做好現(xiàn)場的安全防護工作。 |
5 | 用水異常 | 接報修后2小時內(nèi)查明原因并答復。 |
6 | 停水公告 | 突發(fā)性停水或降壓供水時,及時通知用戶;計劃性停水,提前24小時通知用戶。 |
7 | 抄表服務 | 按照規(guī)定周期抄表結算,做到禮貌服務,依法合理計費。 |
8 | 服務行為 | 服務人員統(tǒng)一服裝、衣著整潔、佩戴胸牌(上門服務時主動出示證件)、舉止文明、語言規(guī)范、態(tài)度熱情,熟悉相關業(yè)務,遵守職業(yè)道德。 |
9 | 信息化服務 | 針對用戶水費情況,向提供有效手機號碼的欠費用戶發(fā)送短信通知。 |
提供24小時客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務。 | ||
監(jiān) 督 與 投 訴 | ||
供水熱線電話:96510 3318118 | ||
微信公眾號:SZSHUIWU的“意見建議” 官方網(wǎng)站:隨州水務網(wǎng)上營業(yè)廳“咨詢投訴” | ||
隨州市人民網(wǎng)站:市民意見箱 | ||
熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。 | ||